长子县融汇村镇银行

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简化柜面流程 提升服务效率
发表时间:2019-01-04 11:47 来源:长子县融汇村镇银行 关注度:

服务是银行业务的根本,高效的业务办理是银行服务的关键,因此,我行于201812月初提出简化柜面流程,提升服务效率的理念,并向前台广泛征集意见。问题征集期间共收集前台条线、信贷条线、产品研发条线各类意见共37条,范围涉及授权业务、挂失解挂业务、网银业务等,从业务办理需填写的单据到具体的业务流程,意见多样且细化,针对该情况,行领导特召集科技部、信贷部、内审合规部及各支行负责人组成业务研讨小组,于本月多次召开碰头会,将所列问题一一梳理,在确保防范风险隐患的前提下,对于多余或系统中能够提取的重复性资料以及重复的步骤流程进行简化、整合,减少客户填写和柜员审核的时间,提高柜面业务办理效率。

内审合规部站在合规审慎角度,从规章制度、客户资料、业务流程、授权控制等方面严格考量,对柜面业务精心分析,在风险可控的前提下根据实际情况提出建议,使流程更为严密、科学、合理,授权工作更加符合业务的实际发展需求,通过此次业务沟通调整,能够使我行周边越来越多的居民享受到更加高效、便利的服务,扩大了服务的辐射区域,为全行创造紧张有序的工作环境做出了积极的贡献。

 

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